一、课程背景

为深入贯彻落实党的十八届三中全会关于鼓励大力发展服务业的要求的决定精神，积极推动服务认证，激发活力、创新发展，国家认证认可监督管理委员会(CNCA)确定了对申请设立从事服务认证的认证机构或扩大服务认证领域的认证机构审批改革方案。中国认证认可协会(CCAA)为了积极推动服务认证事业的发展，制定并发布了《服务认证审查员注册准则》及《服务认证审查员培训课程大纲》

二、课程内容

——.通用课程知识：服务行业发展趋势；服务及其相关理论与技术；服务相关法律法规与其他要求；服务认证技术；我国服务认证认可制度及服务认证审查员管理等

——.商品售后服务认证专业知识：GB/T27922-2011标准的理解、实施和审查要点

——.教育服务认证专业知识：GB/T26996-2011标准的理解、实施和审查要点；教育服务专业基础知识；教育服务认证审查的各项活动、程序和技巧；认证认可制度、有关的法律法规和CCAA服务认证审查员注册的相关要求

三、培训对象

各认证机构、企事业单位从事服务审查工作的负责人或有志成为CCAA国家注册审查员的相关人员。